亚马逊通知品牌卖家可以处理差评?这些细节,我希望你知道

亚马逊最近发布公告宣布,品牌卖家现在可以处理三星或者三星以下的买家评论,来提高品牌的忠诚度和买家的参与度。

亚马逊通知品牌卖家可以处理差评?这些细节,我希望你知道-跨境365知识圈

我们知道,当一个买家正在观察和考虑一款产品的时候,其他买家留下的评论,就会在很大程度上影响这位买家最终的消费决策(究竟买还是不买)。也正因如此,亚马逊出台了非常严苛政策来保护买家评论的真实性,而此次公开宣布品牌买家可以删除差评,无疑是给很多卖家注入一支强心针,迅速引发了卖家圈内的热烈讨论。

作为一个有着7年跨境创业经验,而且是把主要精力放在亚马逊上的老卖家,我在看到大家如此关注之后,也是有一些看法是可以分享给到大家的。

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首先,品牌卖家可以删除三星及以下差评,并不是新功能。相信很多细心的小伙伴已经发现了,亚马逊在公告中宣布的这一功能,就是早在去年就已经曝光和推出的“联系买家”。现在只是提醒品牌卖家合理使用,同时也优化了菜单(新增“退款”窗口),可以让整个处理流程变得更加简洁和通畅。

其具体的路径是在卖家后台的“品牌”选项卡中,而且只有主账户才能使用;如果是副账户,则需要通过设置→用户权限→管理权限→广告→买家评论,联系主账户申请授权。

其次,当我们打开“联系买家”之后,会看到亚马逊用黄色警示符标注的特别提醒:要求买家更改评论违反了亚马逊的买家评论政策,可能会导致立即永久撤销卖家在亚马逊上的销售权限。

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与此同时,系统还会提示我们勾选联系买家的原因,一个是“礼貌性退款”,另一个是“客户支持”。换句话说,前者是我们承认产品有问题,为买家提供全额退款;后者是与买家进行核实,针对他们的评论澄清问题(比如是买家自己没有掌握正确的使用方法等等)。

老陈在这里需要提醒各位的是,“联系买家”功能的确能在很大程度上帮助我们解决3星以下的中评和差评,同时也是亚马逊目前针对品牌卖家的专属扶持之一,但是站在长远发展的角度,我还是建议大家把重心放在产品品质上,用更多时间和精力,去选品、去验货。因为这个功能只能联系那些留下文字差评的买家,而且就算我们忍痛全额退款,也会影响整体的利润。

所以最好的方法,依然是把产品做好,不仅可以降低退货率、避免无良买家借机白嫖,还可以充分利用海外消费者对品牌信任度高的特点,强化粉丝粘性、提高复购率。

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