酷澎将于2022年9月19日起加强对超过预计配送日未配送订单的管理

酷澎将于2022年9月19日起加强对超过预计配送日未配送订单的管理-跨境365知识圈

尊敬的卖家,您好,

我们是酷澎。

酷澎将于2022年9月19日起加强对超过预计配送日未配送订单的管理。

如果有商品已超过预计配送日,但订单尚未处理为配送完成状态,我们会通过客服中心咨询管理给您发送信息。请回复信息说明是否可进行配送,我们将根据您的回复管理订单。

 

ⅰ. 请确认超过预计配送日未配送订单的可配送日期。

: 如果已超过十天以上预计配送日,但商品尚未处理为配送完成状态,酷澎会通过“客服中心咨询管理> 信息标题:配送延迟_请求确认是否可进行配送”来确认新的预计配送日。请在信息内的链接中输入实际可完成配送的日期,酷澎会发送SMS告知顾客新的预计配送日。如果顾客申请取消或在新的预计配送日次日仍无法完成配送,订单将被归类为无法配送并批准退款。
* 10天的时间根据今后快递公司的情况等特殊原因可能会有变动。

ⅱ. 无法配送时,请通过信息中的链接同意取消,我们将批准退款。

ⅲ. 如因顾客原因导致海外配送商品无法通关,请在信息内的链接中写明详细理由,客服中心会将相关内容告知顾客,帮助通关。

ⅳ. 如果商品已完成配送但尚未更新配送信息,请于1日内(以工作日为准)通过卖家客服中心将其修改为配送完成状态或直接修改运单信息。

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