一文讲清楚酷胖店铺评分体系

基本上所有电商平台的店铺都有评分体系,即卖家分数 国内的淘宝;跨境的亚马逊、速卖通的DSR评分等等,无一例外。而Coupang平台也有自身的一套店铺评分体系。 这套评分很重要,分数影响店铺侵权,做得好的对店铺流量有加成,做得差的甚至会被封店!

基本上所有电商平台的店铺都有评分体系,即卖家分数

国内的淘宝;跨境的亚马逊、速卖通的DSR评分等等,无一例外。而Coupang平台也有自身的一套店铺评分体系。

这套评分很重要,分数影响店铺侵权,做得好的对店铺流量有加成,做得差的甚至会被封店!

一文讲清楚酷胖店铺评分体系-跨境365知识圈

1、Coupang的卖家分数指的是什么?

Coupang 卖家评分是用来评判卖家所提供的顾客体验的指标。查看方式为‘wing后台’-‘卖家信息’-‘卖家分数’。

2、Coupang的卖家分数主要包括四个维度:履行订单;按时完成出口;按时完成配送;24小时内回复。

(1)履行订单:即订单完成度。指的是过去7天的订单,如果有因为卖家原因取消的会被扣分,比如卖家库存不够。计算方式为【过去7天未取消的正常配送完成的订单百分比】。

(2)按时完成出口:即准时出库。这个时间为买家下单到韩国海关完成清关的时长,如果时长超过你设置的出库日期,就会被扣分。计算方式为【过去7天按时完成出库的订单百分比】。

(3)按时完成配送:即准时送达。计算方式为【过去7天在承诺给顾客的日期内交付的订单百分比】,这个时间大部分卖家都没什么问题。

(4)24小时内回复率:即客服回复。要求在24小时答复客户的消息。计算方式为【过去7天24小时内回答的所有客户问题的百分比】。这个就需要各位卖家自己注意,每天进入wing后台都看看消息。


3、四项分数越高越好,是非常影响店铺权重的,如果卖家评分出现了警告标志,店铺有可能会被暂停销售。


4、怎么避免分数下降

(1)履行订单:做好库存管理,避免缺货;无法找到货源的产品不要上架。

(2)出库时间:设置合理的出库时长,不要为了盲目提高转化率而缩短。

(3)送到时间:这个一般都能达到。

(4)客户回复:自己注意都能做到。

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【值得你思考】Coupang做长线应该如何规划

2022-1-7 18:40:12

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