Coupang跨境卖家好消息:买家不能随便发起退货了!

上周文章中,我们提到Coupang的会员制度是平台留住用户的一个重要功能,是因为Coupang会员可以享受各种福利,其中包括会员产品免运费,快速配送等等,但是其中有一项功能成为很多买家薅羊毛的手段,那就是: 30天内免费退货! 这个政策的具体规定是:

上周文章中,我们提到Coupang的会员制度是平台留住用户的一个重要功能,是因为Coupang会员可以享受各种福利,其中包括会员产品免运费,快速配送等等,但是其中有一项功能成为很多买家薅羊毛的手段,那就是:

30天内免费退货!

这个政策的具体规定是:

Coupang会员用户购买商品之后,如果想要退货,只需要通过app申请并将商品留在门口即可,然后所支付的费用会很快退回到买家账户。

这种政策的初衷是非常好的,充分照顾了用户并提高了购买体验,并且也非常符合韩国的消费品退货政策。韩国当地无论是线上还是线下,对于买家退货的条件都是非常宽松的,哪怕是线下购买的衣服拆除了商标也依然可以在较长时间内退货!

但是,随着平台的发展,出现了一些买家利用平台这个规则的漏洞进行恶意退货,别有用心的买家从中谋取不正当利益!

针对这种情况,平台自然不会坐视不理,所以在近期推出了【限制退货】的政策,目的就是为了控制滥用30天退货政策的恶意用户。

目前,这个限制政策主要针对的产品范围包括有:美容产品;汽车产品;书籍;游戏产品等!

尽管这个政策覆盖的品类还比较有限,但是从这里也可以看出,平台正在不断平衡卖家和买家之间的利益。一个平台的良性发展必须是:卖家和买家都有一个良好的体验!

正如我一直所说的,Coupang这个平台对于中国卖家来说还非常新,Coupang这个平台还处于一个很不完善的阶段,很多功能都需要不断优化。

我相信未来Coupang的产品经理一定会不断打磨平台功能逻辑,从而更好地实现买家利益和卖家利益的平衡,推动平台更好地往前发展!

CGFcoupang

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