一、预约交货服务介绍

为更符合商家批量出库装包的实操习惯，同时解决小包揽收交货无明确揽收节点导致的时效判责不清，自寄自送受疫情及极端天气、仓库签收不标准等因素影响上网的问题，进一步提升您的上网率，在此向您推出商家发货阶段的“预约交货”功能，预计于2022年8月12号逐步灰度测试上线“预约交货”功能，于2022年10月上旬开始将不支持原有的小包发货流程（小包发货流程下线时间以公告为准），小包发货流程下线后仍没有使用预约交货的订单将无法上门揽收（当前已全部使用组包发货的商家菜鸟将直接升级为预约交货，无需调整）

预约交货功能将全面覆盖上门揽收（含免费揽收和偏远地区揽收）、商家自寄、商家自送三种交货方式，方便商家操作的同时均可实现上网前置（包裹将在入库后进行上网前置），上门揽收、自寄、自送三种交货方式因货到仓库的流程差异，前置节点略有不同（详见下图）。

1.预约交货上线先后发货流程对比及优势说明

2.各交货方式（上门揽收、自寄、自送）和预约交货关系及功能比较

3.大包约揽（原组包）和批次约揽比较

二、系统操作及发货指引

概览：【交易支付】→【创建物流订单（选择交货方式）】→【打印发货标签】→【填写发货通知】→【预约交货】→【上门揽收/自寄/自送】→【揽收仓小包入库（上网前置）】

1.商家后台预约交货详细操作流程：

1）选择正确的交货方式（上门揽收、自寄、自送）创建好需要预约交货的所有物流单；

2）需要发货的物流订单均备完货后，请到后台【物流中心】-【在线发货】-【预约交货管理】进行预约交货操作，上门揽收、自寄、自送操作方式略有不同，详见下面操作步骤演示。

1.1上门揽收-预约交货操作流（支持大包约揽和批次约揽）

上门揽收：即所在发货地址支持免费揽收或者偏远地区揽收，商家把货交给上门揽收司机的场景。

1）选择需要预约交货的小包

在预约管理界面，可以通过列表勾选或者手动录入方式选择小包，但务必务必为同一个揽收仓。选择揽收方式为“揽收”，选择约揽方式为“大包约揽”或“批次约揽”。

2） 填写交货信息

确认预约交货信息，包括联系人、手机号、座机号、邮编、地址。务必保证电话号码和地址正确，信息不准确将导致司机无法及时上门揽收，且预约号或大包号将回传揽收失败，对应的小包将无法上网前置。

3）成功预约

成功预约页面，点击查看预约详情，即可查看预约号详情并打印对应预约交货单的面单。

1. 1. 大包约揽：创建预约号时间是在14点前，司机将在今天上门揽收；如创建预约号时间在14点之后，司机将在明天上门揽收；
   2. 批次约揽：创建预约号时间是在12点前，司机将在今天上门揽收；如创建预约号时间在12点之后，司机将在明天上门揽收；

4）打印“预约交货单”面单（大包约揽、批次约揽）

大包约揽：把预约的小包放到同一个大包内，然后直接打印面单，粘贴至大包包装袋外面，等待司机上门揽收。

批次约揽：把该批次约揽的所有小包装到大包里面（如一个大包装不下，可装多个大包），然后根据实际打包的大包数量，点击“添加大包”添加相应大包个数，并打印大包面单，粘贴至大包包装袋外面，等待司机上门揽收。如发现添加大包数量少于实际大包数量，还可以继续追加大包数量。对于多打印的大包面单司机将回传揽收失败。

批量打印面单：点击预约号上门的“打印面单”，将直接打印所有大包面单。

逐个打印面单：点击大包号边上的“打印面单”，即打印单个面单。

1.2自寄-预约交货操作流（仅支持大包约揽）

自寄：商家通过国内快递（有具体的快递单号）把货寄到仓库的场景。

1）选择需要预约交货的小包

在预约管理界面，可以通过列表勾选或者手动录入方式选择小包，但务必务必为同一个揽收仓。选择揽收方式：自寄，约揽方式：仅适用大包约揽。

自寄如果选择错误约揽方式（批次约揽），系统会报错提醒，如下图：

2） 填写交货信息

确认预约交货信息，包括：快递公司、快递单号、联系人、手机号、座机号、邮编、地址。请务必确保快递公司和快递单号填写正确，且和实际大包上贴的快递面单一致，否则无法享受上网前置。

注：预约交货功能上线后，自寄填写的快递信息从创建物流单页面移至【预约交货管理】-自寄功能中，快递单号从之前每单一填的方式优化到统一一次填写。

创建自寄物流单优化前：每次创建都要填写快递单号；

创建自寄物流单优化后：创建物流单是无需填写快递单号，到【预约交货管理】页面统一填写。

3）成功预约

自寄成功预约页面：无需打印大包面单，快递面单即为大包面单。

1.3自送-预约交货操作流（大包约揽和批次约揽）

自送：商家自己通过开车或者其他运输方式直接把货送到仓库的场景。

1）选择需要预约交货的小包

在预约管理界面，可以通过列表勾选或者手动录入方式选择小包，但务必务必为同一个揽收仓。选择揽收方式：自送，约揽方式：大包约揽或者批次约揽。

2）确认仓库及填写交货信息

确认自送仓库，并填写预约交货信息，包括联系人、手机号、座机号、邮编、地址。

3） 成功预约

成功预约页面，点击查看预约详情，即可查看预约号详情并打印对应预约交货单的面单。

3.4 打印“预约交货单”面单（大包约揽、批次约揽）

大包约揽：把预约的小包放到同一个大包内，然后直接打印面单，粘贴至大包包装袋外面，最后自送至系统显示的揽收仓。

批次约揽：把该批次约揽的所有小包装到大包里面（如一个大包装不下，可装多个大包），然后根据实际打包的大包数量，点击“添加大包”添加相应大包个数，并打印大包面单，粘贴至大包包装袋外面，最后自送至系统显示的揽收仓。如发现添加大包数量少于实际大包数量，还可以追加大包数量。对于多打印的大包面单司机/仓库将回传揽收失败，当即失效。

批量打印面单：点击预约号上门的“打印面单”，将直接打印所有大包面单。

逐个打印面单：点击大包号边上的“打印面单”，即打印单个面单。

三、交接规范

1. 交接时需确认大包外包装的完好，若不符合要求司机可以回传揽收失败（详细见“五、预约交货商家大包发货注意事项”）；

2. 揽收人员上门揽收时，揽收人员需向卖家提供电子“预约交货交接单”，商家需在物流商的电子手持设备（PDA或手机）上确认揽收大包清单及大包号明细并签字。若后续产生揽收延迟争议，商家无需提供举证由物流商提供手持设备中预约交货交接单凭证。

3.国内快递自寄时，在大箱中放入一份交寄清单，自己留存好国内快递底单和一份交寄清单，以便后续稽核使用。

4.商家自送时，若商家使用预约交货功能以大包方式送到仓库，则商家可要求仓库现场签收，商家需在物流商提供的纸质交接单或在物流商电子手持设备（PDA或手机）上确认揽收大包清单及大包号明细并签字交接；若后续产生揽收延迟争议，商家无需提供举证由物流商提供手持设备中预约交货交接单凭证。若仓库为小包接受，举证时需要商家提供有商家和仓库签字的小包交接清单。

四、预约交货商家大包发货注意事项

1. 商家在预约交货即创建预约交货单时务必填写准确的揽收地址，如地址不准确导致司机揽收失败，司机将对对应的“预约交货单”回传揽收失败；
2. 大包内含大包的情况：一个约揽的实物大包内含其他约揽大包，因现场不会拆包，故揽收时按照一个大包进行扫描揽收，其他大包回传“揽收失败-未备好货”且对应的小包将无法享受上网前置；
3. 实物未组大包：系统进行大包约揽或者批次约揽，但实物为组大包，进行散件交接，如商家现场不调整，司机可以拒绝揽收，现场回传“揽收失败-商家未按要求备货”；
4. 大包材料易破碎：请使用标准编织袋打包，如使用塑料袋等易破外包装打包时，司机可视情况拒绝揽收，同 时对应大包回传“揽收失败-商家未按要求备货”
5. 封口不严： 如商家大包有封口不严的情形，请现场重现打包，如商家现场不调整，司机可以拒绝揽收，现场回传“揽收失败-商家未按要求备货”；
6. 请商家使用热敏纸打印打包标签，如采用A4纸+透明胶带等易破的标签，会导致运输过程中标签破损丢失，仓库内无法视频监控，如小包少件将无法得到赔付。
7. 请根据实际备货情况进行约揽，如果系统约揽，但是在实物大包内缺少对应的小包，那缺少的小包将回传少件，回传少件的订单将不能上网前置。
8. 如果把没有进行系统约揽的小包放到大包内，则该小包可以正常入库，但是不能上网前置，如丢件也无法赔付。
9. 客户约揽时如没有把大包面单贴在实物大包上，而是直接把大包面单直接给司机，司机可视情况拒绝揽收，同时对应大包回传“揽收失败-商家未按要求备货”；
10. 商家发货前需要保证小包ASCAN条码和大包面单有严格一一对应的关系（否则无法享受前置上网的权益），包括但不限于以下几种情形，物流承运商上门揽收司机可当场拒绝揽收，同时对应大包回传“揽收失败-商家未按要求备货”，物流商不承担任何投诉，a.一码多包（例如实物有5个大包，而大包面单只有一张）； b.一包多码（见图示1-1）； c. 有包无码（见图示1-2）；d.组包和非组包的小包混装在同一大包；e.组包的大包内有非该大包面单包含的小包等 。
    

五、常见问题

1）预约交货是否适用于所有订单？
答：仅适用于使用菜鸟揽收、商家自寄、商家自送到菜鸟揽收仓的所有订单；

注：自寄不提供揽收服务，可通过预约交货批量填写国内快递单号，用于上网前置；

2）所有线上物流渠道都可以预约交货吗？
答：经济类除中国邮政 平常小包+外都可预约交货，简易类都可预约交货，标准类线上发货除中国邮政挂号小包、中邮e邮宝都可组包发货。快速类只有菜鸟无忧物流-优先支持预约交货。

3）创建物流订单后，是否必须使用预约交货？
答：免费上门揽收和偏远地区揽收必须使用，否则无法揽收；商家自寄和商家自送可自行选择，但为保障您的小包订单上网时间前置及相关权益，建议您使用预约交货。上门揽收前置到司机上门扫描预约面单时间，自寄前置到国内快递揽收成功时间，自送前置到仓库签收时间

4）一个大包约揽（批次约揽）最多能够包含多少小包数量？

答：一个大包约揽应且仅对应一个实物大包，小包数量上线1000个；一次批次约揽可对应多个实物大包，小包数量上线5,000个（后续有升级计划，确认后再通知）。

5）司机已揽收大包，为什么我的小包没有显示揽收成功
答：叮嘱司机师傅扫描大包面单，记录上门揽收时间；小包将会在入库成功后，再根据大包的揽收时间，前置小包的揽收时间。

6）如果忘记将小包预约交货，实操时能否将该小包放入揽收的大包中？
答：可以，但该小包实际上网时间为入库时间，无法享受上网前置，经常发生将影响店铺上网率。

7）我们预约交货时，小包被交叉错放到其它大包里面了，错放到其它大包里的小包，上网时间仍然可以享受前置吗？

答：批次预约不影响，但是大包预约会有影响，小包和大包的对应关系准确，是可以享受前置上网时间的；被错放小包的上网时间是仓库实际操作签收的时间，不享受上网前置的权益，且会影响仓库操作商家大包的效率；

举例：大包A里有小包a1、小包a2（被错放）

小包a1上网时间：司机上门揽收扫大包面单的时间

小包a2（被错放）：揽收仓库实际操作签收的时间

8）预约号的揽收状态是否会影响小包的关单时间？
答：已经预约的小包，关单时间会有一定的保护，避免揽收后小包关单需退件的麻烦。

9）若我约揽的大包中部分小包裹没有放进去，但是大包已经被揽收走，我剩余的小包应该如何处理？

答：您有两种方式可以操作，第一，您可以等待您原有大包中的小包状态变成”少件“后，重新组包并预约司机上门揽收。”少件“状态会等待48H后状态出现，重新组包后的订单会随着第二次组包揽收的大包进行上网前置。第二，您不用等待48H后状态变为”少件“后重新组包，您可直接放入下一波即将发货的包裹中，但此包裹不会进行上网前置且如有少件纠纷需您举证。为了保障您的包裹及时上网，还请务必保障您大包中的小包数据与小包一一对应。

10）在ERP操作中自寄发货小包和预约交货的快递信息不一致以哪个为准？

11）ERP无法支持预约交货怎么办？
答：您可任选以下三种方式：① 通知您的ERP于2022年9月7日前完成改造并跟平台进行对接联调 ②使用已升级“预约交货”功能的ERP③可使用商家后台的菜鸟线上发货页面进行发货

12）除预约交货外是否还有其他提升上网率的途径？

答：预约交货发货有明确的预约时间，司机考虑揽收及时率，同时小包入库后上网还能前置到揽收时间，是商家发货上网最快网的方式。且预约交货无需签交接清单，丢失免举证等权益；另外如果您产品库存充足且是爆品，建议您使用平台优选仓或海外仓，出库即上网。

13）我什么时候可以申请取消已经创建的预约交接单？
答：预约交接单还没有被揽收，系统状态为“待揽收”，可以通过【预约交货管理】页面取消交接单，揽收服务商已经揽收完成并回传了揽收信息的包裹，无法取消并拦截。

14）菜鸟揽收范围：

答：大部分地区都可以揽收，尤其是江浙沪、广东地区。如果北方地区