客户没填护照怎么办

当卖家处理订单的时候，有时候在等待包装这个状态下面会发现订单的【地位】这里显示：来自客户的护照数据待处理。

这个意思就是：客户的护照信息没有填写。这种情况下，是无法处理订单发货的，那么遇到这种情况，卖家应该怎么办呢？

1、点击如下图所示的物流编号数字，就会弹出客户信息

2、联系客户

（1）第1种方式：直接点击【联系客户】

然后发送信息给到对方，信息模板为：

Добрый день! Пожалуйста, внесите данные паспорта для оформления таможенных формальностей по вашей посылке. Без внесения данных отправка заказа не возможна.

如果你担心客户不知道如何填写护照信息，或者对方回复你不知道如何填写，最好附上护照信息如何填写的教程链接：https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/dostavka-tovarov-iz-za-rubeyoa

（2）第2种方式：发邮件给客户

邮件正文内容参考如下模板来写：

Предоставление паспортных данных и ИНН #

При декларировании товаров для личного пользования заполняется пассажирская таможенная декларация. Ozon является официальным оператором персональных данных, включён в Реестр операторов Роскомнадзора и может запрашивать данные для её заполнения:

для граждан России — паспортные данные и ИНН;

для резидентов ЕАЭС — копию паспорта;

для резидентов других стран — копию паспорта и копию вида на жительство или временной регистрации.

Паспортные данные необходимо предоставить в течение 24 часов с момента оплаты заказа, иначе заказ будет отменён. Когда вы предоставите данные, Ozon передаст их перевозчику или таможне для заполнения декларации.

Вы можете заполнить паспортные данные сразу после оформления заказа, на его карточке в списке заказов или через Ozon ID.

同样，如果你担心客户不知道如何填写护照信息，或者对方回复你不知道如何填写，最好附上护照信息如何填写的教程链接：https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/dostavka-tovarov-iz-za-rubeyoa

那么以上就是客户护照信息未填写的处理方式。