Temu推出客服外包服务协议，卖家损失多少？

国庆假期还没结束，Temu卖家就迎来了打击，Temu推出《客服外包服务协议》，总体意思就是：Temu作为客服服务提供方，需要向卖家收取服务费，费率为0.5%。那么Temu卖家的经营成本再度上升。

首先，我们看下协议中关于费用的具体描述：甲方（Temu）有权按照店铺订单下用户实际支付的不含税金额×5‰的标准收取服务费。

协议出来之后，受到Temu卖家吐槽抱怨，因为Temu作为全托管平台，前端销售实际跟卖家无关，而现在平台向卖家收取客服服务费，是非常不合理的。

那么，我们来大致计算一下，这个费用会给卖家带来多少经营成本。

由于客服服务费用是按照前端售价来计算的，也就是说无论供货价是多少，客服服务费只跟用户支付价格有关。举个简单例子：比如你的产品前端销售价是10美元，那么按照汇率计算出客服服务费为：10美元乘以汇率再乘以千分之五，约为0.36元人民币。

其实这里要计算成本的话，要根据不同类目来计算，举例来说，比如有些类目的前端售价大致为供货价的5倍，那么客服服务成本就是：供货价*5*千分之五=2.5%的供货价。

这种情况下，如果你的利润率比较低，那么额外的2.5%的成本就会影响比较大，如果本身利润率就在40%、50%甚至更高，那么其实影响比较小。当然，无论影响多大，这个费用都不应该由卖家承担！

不过也有买手出来解释：《客服外包服务协议》主要用于说明客服服务相关权利义务，目前不会对卖家结算产生影响。也就是说，目前卖家还不需要承担这笔费用，至于以后如何，目前还不得而知，总之不是个好消息！