注意！OZON买家取消订单也可以留下评论

对于跨境电商平台来说，评论的重要性不言而喻。

一方面，评论的数量代表着产品的订单量，也就进一步决定产品的搜索排名权重，评论越多，权重一般也就越高；

另一方面，差评会让买家放弃购买，而好的评价会提升买家的信任度，从而带来更高的转化率。

当然，除此之外，买家评论还可以给卖家提供产品优化的参考建议。卖家可以根据买家的评论反馈来优化产品质量，升级产品款式等等。

那么，OZON近期也对评论功能进行了调整，即：OZON买家如果拒收货物或者取消订单也可以留下评价。

同时，平台针对这类评价是这么规定的：

1、取消订单的评价不会出现在商品的详情页上，但是卖家可以在个人中心的“评价”页面看到，并且该类评价带有“商品已取消”的状态。同时，卖家可以针对这些评论进行回复。

2、取消订单的评价不会影响商品的权重及评级，对商品搜索排名位置无影响。

也就是说，通过这些评价，一方面卖家可以了解买家主要是因为什么原因产生的拒收和取消，然后进行针对性优化，比如调整商品描述，优化产品质量等等，这样可以在后续运营过程中降低订单取消率；另一方面，卖家同样可以对评论进行回复，有利于维持买家对店铺的信任，从而选择店铺中其他更多商品进行下单。

OZON表示：未来有可能也会在商品详情页展示这类评价，并且纳入商品评级因素。如果这样的话，那么卖家就更要注意针对评价来优化商品，并合理回复。