第35章：OZON卖家与买家沟通的注意事项及正确规范

对于OZON平台来说，必须要注意跟买家之间沟通的注意事项，如果不合规范，就会被平台处罚！

以下原因将会导致卖家无法继续与买家沟通，甚至会被Ozon平台屏蔽：

• 使用粗俗词汇或侮辱性言语，以及涉及性别、种族、国籍、职业、社会类别、年龄、语言、国家标志等等会影响Ozon商业声誉的隐晦词语、图像、比喻和表述；
  
• 提供违反俄罗斯联邦法律或第三方权利的信息；
  

• 对买家表现出粗鲁和不道德的态度；
  
• 使用侮辱竞争对手及其商品的比喻或表述，使用涉及他人商品、作品和服务质量的信息；
  
• 关于Ozon、商品、作品、服务、人员、组织和其他Ozon卖家品牌的负面陈述；
  
• 与买家交换个人联系方式并提议使用其他通讯方式；
  
• 收集、复制、存储、传播或以任何其他方式使用买家的个人数据；
  
• 向买家提供有关商品、作品、服务的不准确信息；
  
• 在商品、作品、服务的消费特性方面误导买家；
  
• 在Ozon上宣传和提及第三方资源、组织和其他Ozon卖家，包括指向Ozon以外的外部资源链接、地址、电话号码等。

具体的沟通规范参考：

• 坚持商务风格的沟通方式。礼貌和尊重是商业通信和良好销售的基础。
  
• 请尽量使用通顺规范的语言。若对自己的表达用语不自信，网络上有许多免费的快速文本检查服务。
  
• 请只表达积极的情绪。让人愉快的理由有很多，例如买家下了订单、留下了好评或获得了折扣。即使发生某些状况，也最好不要扩散负面情绪，而要设法弄清状况并提供帮助。若您的知识和经验不足，不妨建议买家联系Ozon客服。如果您认为买家发送垃圾信息或言行不雅，您可以在对话框中进行举报。
  

• 请提供仅符合卖家合同条款、客户要约（包括知识库）和消费者权益保护法的信息。若合同或客户要约中规定了与法律不同的程序，则以该文件中指出的条件为准。请注意，接受买家退货的期限可能大于法律规定的期限。
  
• 避免使用大写文本、过多的标点符号和表情符号。