查看并处理店铺纠纷
查看店铺纠纷情况，并及时处理！ 对于纠纷要及时跟进，尤其是倒计时即将结束的纠纷。如果没有及时处理，会按照买家方案处理，造成较大损失。 包括买家提出的取消订单申请也要及时查看，并根据情况同意或者拒绝。（已发货的尽量拒绝；未采购的或者国际物流还未发货的可以看情况同意）
多看看热销产品或者竞品
（1）可以培养自己选品的感觉，因为选品非常重要。多看看商品才能提升选品的判断能力，选品选的好，不运营都能出单；
（2）可以分析效率优秀的产品或者店铺的情况进行模仿借鉴，获取更多诸如【选品、定价、粉丝服务、促销/活动、SEO】等方面的有效信息。
如果遇到纠纷，应该积极地与买家取得联系进行确认，主动与买家协商，了解具体问题，并提供有效的帮助和解决方案。如果双方无法达成一致，后续纠纷将由速卖通平台介入处理。
买家发起纠纷的原因
一般来说，速卖通买家发起纠纷主要集中在2个类型上，一是还未收到货； 二是收到的货物不符，即货不对板。
当客户没有收到货时，你要去查询一下物流轨迹信息，如果显示已签收，那么要上传菜鸟物流轨迹信息的截图，并拒绝买家的退款请求。
如果你发现真的没有签收，那么可以找菜鸟客服问一下这个包裹的情况，因为有时候如果包裹出现异常后，菜鸟客服在联系你时恰巧你没有接到电话，那么系统正好延迟中，我们无法发现包裹的具体问题。这时候要找菜鸟的客服问一下情况。
对于货不对板，要注意区分是不是买家损坏还是物流等原因。
关于退货退款的处理流程
当双方达成退款又退货的协议后，买家必须在10天内将货物发出，否则款项会返给卖家。 买家退货并填写运单号，然后等待卖家确认。卖家可以确认收到退货、也可以放弃退货、还可以上升仲裁（比如收到的货有问题，仲裁期间可以撤销）。
无忧退货保障计划
发生退货的订单，买家退货后收到订单退款，卖家收到第三方补偿款。货权从商家转移至第三方合作伙伴。目前支持全球16个国家。（现在24个） 好处：订单不计入纠纷/前台打标/订单金额赔付 对于退货率高的店铺，开通这个很有用。前往“物流中心-无忧退货服务保障计划”，加入计划（目前暂停新店铺的申请，后续开放会及时通知）
如何有效避免纠纷产生
避免未收到货纠纷
及时跟进物流情况，及时跟买家沟通。缓解买家收货的焦虑。买家自然是希望越快收到越好。包裹确实延误，应该及时跟买家沟通解释原因。
避免“货不对板”纠纷
商品质量要有保证。 商品要符合买家所在地的规格，比如插头规格，提前做好沟通。或者如果买家所在地规格不符，可以给买家提供合适的解决方案。 商品图片不要弄虚作假，以免买家产生心理落差，从而产生纠纷。
承诺补偿金额
引导买家撤销纠纷，比如沟通线下退款，让买家注册国际支付宝（或者使用paypal、万里汇），然后退2-3美金，注意先取消纠纷，确认收货再转账，避免买家故意再提纠纷。
以上就是我们要分享给大家的一些经验，如果有更多问题，随时到速卖通圈子里留言。
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